Zwroty
Polityka zwrotów
Krótka wersja: jeśli nie wykorzystałeś — zwracamy 100%. Jeśli AI zawiodła — automat. Reszta — porozmawiajmy.
Stan prawny — UPK art. 38 pkt 13
Selvara dostarcza treści cyfrowe natychmiast po zakupie. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (UPK), rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni — za Twoją wyraźną zgodą — oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy.
Akceptując zgodę na ekranie płatności (3-warstwowa zgoda), potwierdzasz świadomość tej zasady. Jest to standardowa praktyka dla treści cyfrowych w Polsce i UE.
4 ścieżki zwrotu
Goodwill 100% — nie wykorzystałeś
Jeśli żaden zakupiony zasób (kredyt, dzień subskrypcji) nie został wykorzystany, zwracamy 100% w ciągu 7 dni roboczych. Wystarczy email.
Napisz na support@selvara.app
Auto-refund — błąd techniczny
Jeśli odpowiedź AI nie wygenerowała się z przyczyn po naszej stronie (timeout, błąd API), automatycznie zwracamy kredyty. Bez pytania.
Brak akcji wymaganej
Częściowy zwrot
Jeśli wykorzystałeś niewielką część zasobów (poniżej 30%) i zgłosisz konkretny problem — rozważymy zwrot proporcjonalny (70-90%).
Napisz na support@selvara.app z opisem problemu
Reklamacja jakościowa
W wyjątkowych przypadkach (np. odpowiedź zupełnie nie pasowała do pytania) możemy rozpatrzyć pełen zwrot. Każdy przypadek indywidualnie.
Napisz na support@selvara.app
Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w panelu konta (Profil → Subskrypcja → Anuluj). Działa do końca opłaconego okresu, po czym wygasa bez kolejnych obciążeń. Nie wymaga to kontaktu z nami — robisz to jednym kliknięciem.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Decyzję uzasadniamy pisemnie. Jeśli jej nie zaakceptujesz, masz prawo odwołać się do sądu lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
ODR — pozasądowe rozwiązywanie sporów
Komisja Europejska prowadzi platformę pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Jako konsument możesz z niej skorzystać.
Masz pytanie nieoczywiste?
Napisz do nas →